Logística Reversa é o processo de gerenciar e controlar o fluxo de materiais e produtos que retornam à empresa, seja para reciclagem, reutilização, descarte ou reparo. Ela é o oposto da logística tradicional, que se concentra no fluxo de materiais e produtos da empresa para o cliente.

Na Logística Reversa, as empresas gerenciam o fluxo de produtos que retornam para a empresa, muitas vezes como resultado de devoluções, reparos, reciclagem ou descarte. Esse processo pode envolver atividades como coleta de produtos usados, triagem, reparo, recondicionamento, reciclagem, transporte e eliminação adequada de produtos que não podem ser reutilizados.

A Logística Reversa é importante porque ajuda as empresas a reduzir seus custos e impacto ambiental, além de melhorar a satisfação do cliente e a reputação da empresa. Ela também pode ajudar a garantir que as empresas atendam a regulamentações ambientais e de saúde e segurança no trabalho.

“Fulfillment” é um termo em inglês que pode ser traduzido como “cumprimento” ou “realização”, e na área de logística, se refere ao processo de gerenciamento de pedidos desde o recebimento até a entrega ao cliente final.

O processo de fulfillment inclui diversas etapas, como a gestão de estoque, recebimento e processamento de pedidos, embalagem e envio, rastreamento e gerenciamento de devoluções. A ideia é garantir que o cliente receba o produto solicitado dentro do prazo estabelecido e em perfeitas condições.

O fulfillment é fundamental para a satisfação do cliente e a fidelização, pois um processo de entrega eficiente e confiável pode melhorar a reputação da empresa e criar uma base de clientes leais. Além disso, o fulfillment eficaz também pode ajudar a reduzir custos, melhorar a eficiência e aumentar a competitividade no mercado.